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托运家具 24件木板损坏11件

当晚,杜女士回到徐州。“24日上午,我们接到德邦物流工作人员的电话,对方说‘货物已运到,但有几块木板在运输过程中损坏。’”杜女士说,为了保险起见,她让物流人员将货送达,当场开箱验货。“当时我就傻眼了,24件木板,坏了11件。”

晨报热线85800100消息(记者 李雨霏)上月底杜女士在宜家购买的7000多元家具,委托德邦物流托运回徐州,不料24件家具竟毁损近半。

委托人:

托运24件木板坏了11件

前日上午,在杜女士的店里,记者见到了部分毁损的家具。有的板材是从中断裂的,有的板材的边角裂开,还有的是漆面有刮痕。

杜女士告诉记者,上月底,她在上海宜家购买了一套白色板材组合柜子,价值7000多元,担心这么大的物件会在运输途中磕磕碰碰,她特意购买了保险,保价8000元。“买好家具后,我在商场附近的德邦物流办理了货物托运。家具一共24块木板,全部托运到徐州苏豪时代广场,运费为454元。我告诉工作人员所品价值,并提供发票,为家具买了保价。”

当晚,杜女士回到徐州。“24日上午,我们接到德邦物流工作人员的电话,对方说‘货物已运到,但有几块木板在运输过程中损坏。’”杜女士说,为了保险起见,她让物流人员将货送达,当场开箱验货。“当时我就傻眼了,24件木板,坏了11件。”

杜女士说,送货员让她在签收单上写上“异常签收”字样,并注明了木板被损坏情况:有的断裂,有的出现裂纹,有的被压变形。

“我买的家具总价值7000多元,被损坏的这些价值3000多元。如果重新购买,宜家是不给单发其中一两块木板的,必须整套购进。但物流公司在事后联系时说,根据破损情况,赔偿定价为1000元。这让人难以接受。”杜女士告诉记者,她买的是新东西,又买了保价,物品在运输过程中出现破损,运输单位应该承担责任。保价金额是对方输入的,在打包运输时,对方也对物件进行了检查,是完好无损的。现在出现破损了,只赔1000元她无法接受。

物流:

会根据实际损失进行理赔

昨日记者致电德邦物流公司徐州营业部,一位姓刘的工作人员称,之前已就赔偿问题和杜女士协商,具体的情况会让相关负责人跟记者联系。

随后,德邦物流上海总部品牌部任先生给记者打来电话,任先生称,1000元赔偿金只是工作人员根据家具毁损情况目测得出的初步赔偿金额,而具体的赔偿数额将根据物品的实际损失来判定。任先生告诉记者,德邦物流公司有自己一套严格的理赔程序,也有专门的理赔小组来对接客户。根据规定,如果托运的物品丢失或全部损坏,将按照保价金额来赔偿;如果物品只是部分毁损,没有丧失使用价值,将根据实际损失赔偿。“我们建议杜女士可以返厂维修或者在当地找一家家具公司定做,根据杜女士出具的发票,我们予以相应赔偿。”

任先生表示,将让工作人员再次联系杜女士,进一步协商理赔方案和细节。

对于德邦物流的处理决定,杜女士表示无法接受,“我购买的是新产品,为什么要去修?”

物流应承担全部责任

圆点律师事务所张孝明律师称,在办理托运过程中,委托人杜女士没有过错,承运方德邦物流应当承担全部责任。因为委托人在办理物件托运时,对方已经进行验收:货物是完好的,而货物破损是在运输过程中出现的,因此承运方承担全部责任。

至于理赔的金额,可委托权威的鉴定机构来评估实际损失,双方可协商解决,协商不成,杜女士可以通过诉讼来进行维权。

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