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托运中新家具被破损却无人担责 怎么破?

      家住乌市的陈女士给在塔城的父母买了一套也有掉漆、碰痕等现象。“全套已经全额付款了,运费也已经给了托运部的人,现在出了问题,卖方和托运方都不负责,我该怎么办?”陈女士无奈地说。

      货物破损,商家快递推卸责任

      11月16日,陈女士在美居物流园 座一家品牌家具店买了一套家具,包括一个、两张、两个、一个电视柜和一个,总共1.2万元,包含运费。

      “11月26日到的塔城,我父亲检查时发现,梳妆台边缘烂了、有裂缝、衣柜和电视柜也有掉漆、碰痕,就没有签收,托运部的人又把货物拉了回去。”陈女士说,“后来经过交涉,家具店老板说希望我们先签收,破损严重的可以重新发货,轻微的进行修复。”

      陈女士同意了,可谁知双方在后期处理时起了争执。“我要求床头和梳妆台重新发货,但店主只愿意重新发梳妆台。”陈女士说。随后,记者联系了家具店老板邓辉海,她表示,梳妆台可以重新换,床头、衣柜、电视柜破损的地方可以修理。

      邓辉海说,这些货物有的是从成都发来的,有的是从广州、深圳发来的,“发过来的货物都会先到我这儿,我检查完毕后,再发往塔城。”邓辉海说,“这些货除了梳妆台外我都检查了一遍,所以梳妆台破损可能是我的责任,其他的裂痕应该是托运部造成的。如果全部要我承担,我真的承受不了。”

      托运部负责运输的工作人员金相伟表示,拿到货物之后,并没有拆开检查。 “我们每天要送五六车货,不可能一个个拆开看,并且外包装没有任何破损,货物破损的地方都在中间,并不是边缘磕碰,不是我们的责任。”金相伟说。

      律师:谁付运费谁承担

      新疆久印铭正律师事务所律师陈家爱介绍说,消费者在购买家具时,要和供应商签订合同,如果约定好是家具公司代办来托运,消费者只负责签收,家具有损坏就由家具公司来承担。如果没有和家具公司约定,运输是由消费者来承担的话,家具有损坏的情况下消费者要查明是出厂时有问题还是运输环节有问题,如果是运输造成的,只能由消费者自己找运输公司解决,如果证明是出厂就有问题,应该去找家具的直销商。

      陈家爱提醒消费者,在收到破损的家具后,一定要明确货物损害的程度和部位,拍照保留相应的证据,把证据送往工商局或通过法律途径来维权。